SOSTENIBILIDAD

«Supermercado Kuzumaki»: una lección de movilidad, una lección de humildad

Genba es esencial para Toyota, que se posiciona como una «empresa de movilidad», para mantener la empatía con las realidades locales. Por lo tanto, la historia de la ciudad rural japonesa de Kuzumaki ilustra la importancia de un enfoque humilde y pragmático para viajar.

Supermercado Nueve Volúmenes

Las conexiones locales siempre han sido una prioridad para Toyota. Antes de que puedas ser «el mejor del mundo», debes poder ser el mejor en la ciudad o en el pueblo. Es por eso que el grupo realiza compromisos locales donde está. En la región japonesa de Tohoku, particularmente afectada por el terremoto de 2011, esto se tradujo en un «compromiso no provisional». En el área de Kuzumaki en particular, Toyota quiere luchar contra el aislamiento de una población que envejece. Con el aumento de la edad promedio y la disminución de la población, este pueblo de montaña tiene más ganado que personas. Esta despoblación viene acompañada del cierre de negocios, lo que puede tener graves consecuencias para las poblaciones menos móviles. En 2019, en Koyase, un distrito de la ciudad, cerró la última tienda de comestibles. Para mitigar el desastre local, Toyota y el gobierno de la ciudad han puesto en marcha «Supermercado Kuzumaki», una pequeña tienda que está abierta los sábados y puede entregar.

La empatía está en el corazón del futuro de la movilidad

La hermosa historia no termina ahí. Además de encarnar el compromiso de Toyota con el campo, la tienda también enseñó al equipo del grupo, especialmente a Keiji Yamamoto, presidente de Toyota Connected Company, que vino a visitar el pueblo. La comunicación con los vecinos demuestra que no podemos basar la movilidad del mañana en ideas preconcebidas o simples intuiciones. En el contexto de Kuzumaki, fue la digitalización de la nueva tienda de abarrotes lo que permitió enfatizar la importancia del terreno y la proximidad. De hecho, los servicios de entrega a través de teléfonos inteligentes están diseñados para ser lo más prácticos posible, pero rara vez se utilizan. Las conversaciones rápidas con los usuarios dejaron claro que se trataba de la falta de familiaridad con las herramientas digitales y la necesidad del contacto humano con personas aisladas que preferían los viajes de autobús de larga distancia al contacto impersonal con un teléfono. Para Toyota, afirma la necesidad de empatía por los usuarios, y una “practicidad” que no se puede imponer, sino que debe ser seguida por diferentes perfiles y personas. En esta nueva lección, el grupo continuará desarrollando apoyo para la pequeña comunidad de Kuzumaki…

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