Un estudio sugiere que los huéspedes de hoteles se están acostumbrando a los champús rellenables y a un menor mantenimiento de las habitaciones

Los hoteles ecológicos piden cada vez más a sus huéspedes que renuncien a la limpieza diaria o que utilicen las toallas más de una vez. Al mismo tiempo, los investigadores del sector hotelero han asumido durante mucho tiempo que los huéspedes encuentran estos esfuerzos por promover la sostenibilidad inconvenientes e indeseables. Sin embargo, mi investigación sugiere que esto no es así (o ya no lo es).

Un colega y yo realizamos una encuesta en línea para evaluar las actitudes explícitas e implícitas de los participantes hacia varias prácticas ecológicas, como el uso de dispensadores de champú rellenables, la conservación activa del agua y el cambio de sábanas una vez cada tres días en lugar de a diario. Cuando analizamos las actitudes explícitas (es decir, sus creencias conscientes y deliberadas), descubrimos que las personas no asocian estas prácticas con inconvenientes o incomodidades, lo que sugiere que las actitudes de los consumidores hacia estas políticas son más favorables de lo que los investigadores creían anteriormente.

Nuestro estudio fue publicado en marzo de 2024 en el Journal of Hospitality and Tourism Management.

Comprender las actitudes de los clientes es fundamental para todas las empresas, así como para los estudiosos del mercado como yo. Puede ayudar a las empresas a satisfacer mejor las necesidades de los clientes, mejorar las experiencias de los huéspedes y promover prácticas sostenibles. Además, al alinear las ofertas ecológicas con las expectativas cambiantes de los consumidores, las empresas pueden contribuir a los esfuerzos de conservación del medio ambiente y, al mismo tiempo, satisfacer las necesidades de los clientes.

Nuestros resultados podrían ayudar a los hoteles y a otras empresas similares que se han mostrado reacias a comunicar sus prácticas de sostenibilidad a los clientes. En cambio, nuestros hallazgos sugieren que los gerentes deberían sentirse más seguros a la hora de promover sus iniciativas ecológicas. De hecho, esto puede crear una imagen más positiva de sus empresas al demostrar que están tratando de ser responsables con el medio ambiente.

Cuando comparamos estas actitudes explícitas con las implícitas o inconscientes de los participantes, también descubrimos que las personas no consideran que las políticas ecológicas sean incómodas. Sin embargo, el vínculo no fue tan fuerte como sus actitudes explícitas, lo que ofrece más evidencia de una “brecha verde” (o la diferencia entre lo que las personas dicen que sienten sobre la sostenibilidad y lo que realmente piensan).

Dicho de otro modo, cuando se pregunta directamente a las personas sobre sus sentimientos respecto de la sostenibilidad, generalmente dicen que están totalmente a favor. Sin embargo, cuando se mide este sentimiento respecto de la sostenibilidad a través de una herramienta psicológica como el Test de Asociación Implícita, ese apoyo se debilita un poco, aunque sigue estando presente.